三大运营商宣布整改情况，多套餐问题将被解决

早先，中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。通报指出，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题；中国电信存在“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“套餐复杂、用户难选择”等问题，中国联通存在“套餐复杂、用户难选择”等问题。近日，三大运营商集体公布了整改进展情况，与消费者多年来反映的多个焦点问题密切相关。

在整改措施上，中国移动表示将强化考核问责，严查“红线”违规行为，积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示、简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，保障客户自由选择权利。在服务上，中国移动加大了考核力度，将客户满意度全面纳入2019年绩效考核，对各省、区、市公司满意度考核由2018年的10分增加到15分，并对10家相关专业公司同步进行服务质量考核。同时，中国移动表示，在落实以巡促改的实践中，客户投诉量大幅下降，全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比下降73％。

在整改措施上，中国电信明确了门店分类办理权限，1-3级厅同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求，巡检219个门店中的5个问题门店已整改到位。在套餐方面，平台将持续清理低效销售品，大幅压降在售公众套餐数量，截至2019年12月31日已比2018年底减少了60％。在垃圾短信方面，平台还将持续强化端口集中审批报备，严格执行违规立即关停，实施黑名单全国共享，按天优化关键词拦截。电信称，全集团每个月拦截的垃圾短信超过1亿条。

在整改措施上，中国联通，将积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题，及时下架不符合市场需求产品，已精简套餐400余个，同时简洁地全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则，让用户明明白白消费。在骚扰电话上，中国联通重点约谈了问题省分公司，建立通报机制，同时强化入网实名认证，关停违规号码26.2万个、语音专线107条。此外，中国联通已加快完善技术支撑手段，研发异常号码、高危基站等数据监测模型，同步推出“联通来电管家”服务，健全谢绝来电功能。