电信宽带故障自我排查

家里宽带突然上不了网怎么办？教你几个故障修复方法，应对家里宽带不能连接上网的问题！

一、宽带无法上网

排除硬故障（即网络线路连接、ADSL光猫、路由器（交换机）、机顶盒等网络设备、电脑网卡等硬件故障）

检查ADSL光猫和路由器（交换机）是否正常开启，

1、检查ADSL光猫：如果光猫“光信号”闪红灯，请插紧进户光纤头，并检查皮线是否过度弯曲，如有皮线过度弯曲就将线缆重新整理，不能存在折弯。如果红灯还不熄灭，需要维护人员上门检测维修，麻烦您拔打10000号客服进行故障报修或联系师傅上门维护。

2、检查路由器（交换机）：先观察路由器（交换机）信号灯是否正常，DSL或Link指示灯是ADSL光猫最为重要的指示灯,它是判断ADSL光猫是否能与路由器（交换机）联网的第一步。DSL或Link指示灯常亮，表示ADSL光猫物理线路连接正常，或者说同步正常；如果DSL或Link指示灯慢闪，表示ADSL猫与路由器（交换机）等网络设备正进行连接，连接时间大约30秒左右，若长期闪烁表示线路连接失败；如果DSL（或Link）指示灯不亮，表示线路未正常连接或ADSL猫设备故障。

a:网线是否按要求连接到网卡和设备的制定端口，检查无误后重启ADSL猫或路由器（交换机）设备，重新插拔网线； 检查网线是否受到挤压，是否出现断头，网线水晶头是否出现松动或脱落，如出现异常建议立即更换网线

b:检查电脑网卡驱动是否正确安装，是否被禁用，网卡的硬件或软件开关是否正常开启。如出现上述情况，建议先禁用网卡后再启用网卡，开关网卡的软、硬件开关，升级或更新网卡驱动程序.如“光信号”灯正常，请将ADSL光猫、路由器断电5分钟后重启。

3、如未恢复，请检查办理宽带的手机是否欠费，若欠费，请交费之后，把光猫、路由器断电重启动。

二、宽带网速慢

1、大部分软件或网站能打开，个别不行：出问题的是软件/网页服务器。PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器，会出现不流畅的现象。

2、家里其他人的手机能够流畅上网：您的手机需要清理了，有时手机后台运行软件过多也是有影响滴，建议您将手机重新开关机！

3、所有网页打开都慢：很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫/路由器的摆放位置。PS:金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫/路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

4、升级您的路由器，目前电信正在推出高性能的千兆路由器助你解决网速慢问题。优先推荐支持WiFi6功能的哦！

三、电视使用异常

1、开机后，电视机显示黑屏或提示无信号：查看机顶盒的AV线或HDMI高清线是否与电视机正确连接，若未连接好，则可重新插拔进行连接。按电视机遥控器【信源】键，选择相应信号源。PS:高清接口，请选择HDMI信号制式；AV（三色线）接口，请选择AV信号制式。

2、机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮：检查机顶盒电源线是否正确连接，电源是否通电，机顶盒背后开关是否打开。确认无误后如果还是没有响应，则可能机顶盒出现硬件故障，麻烦您故障保修。

3、使用遥控器操作时，有时无响应，有时响应多次：可能是机顶盒遥控器电池的电源即将耗尽或机顶盒遥控器按键接触不良或故障，首先建议您更换电池，如更换后不行，则可能为遥控器故障，建议您故障报修。

4、观看所有IPTV直播频道出现花屏或黑屏的现象，点播、回看节目正常：重启家里的智能网关和机顶盒试试，如果问题没有解决，请拨打10000号客服反映问题。.

5、直播没问题、点播播放卡顿，怎么办？关闭机顶盒，拔掉机顶盒电源，重新启动机顶盒后再试，如问题仍然存在，请拨打10000号客服反映问题。

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