你在中国电信遇到过哪些坑

姚杨

最近换了住处，计划把电信的宽带提前停机。我之前办理两年套餐，全款预付费，还有两个月到期。本人怕麻烦，退之前打一万号问了十五分钟，我对于违背自己通常做事方法，有独特的理解。我对电信营业厅的印象是爱理不理，能推诿就推诿，找茬也要让客户多跑一趟，以耽误事为准则，执念般的价值观和情怀。

所以这个逻辑在于，我必须问的足够清楚，要带哪些东西，去哪个地址，什么时间。究竟要把准备做到何等充分，才不会被被营业厅人员指出任何问题、提出阶级敌人式的挑战，并拒绝办理让我滚粗的可能性。

一万号电话中信誓旦旦，我准备周全的去了。坐在营业厅电信服务人员对面的时候，有种当年模拟考分就能进复旦，坐在高考考场上的志得意满。

当时没意识到的是。是的，我当年高考就考砸了。

坐在我对面的是一个表情严肃的小伙子，young man，路人脸，面无表情。（以下简称 ym）

ym：“办理什么服务？”

我：“拆机退宽带。”

ym:“东西都带来了吗？”

我把机顶盒、光猫等一大堆东西推上去。

ym：“身份证。”

我把身份证推上去。

事情发生的很突然。

ym：“办不了。”

我：“为什么。”

ym：“还有两个月合约才到期。”

我：“我办理的就是提前拆机。”

ym：“我们没有这个服务。除非你再交两个月的罚款。”

我：“我是全额预付费，我不要求退还任何费用。还要罚款合适吗？”

ym：“这是电信的规定。”

我：“这规定您觉得合理吗？”

小伙子没说话点了点头。

我：“好比我付了个视频网站的年费…”

小伙子露出了意味深长的笑容。我开了个头他仿佛就知道我后面要说什么了，他不会坐在柜台后面指出电信的规定不合理。他的笑容已经回答了我“不要那么严格，just let it go”

我看看他，他看看我。然后他说，“下一个”。

下一个是位老者，他密切关注了我们不到 30 秒的对话，拍拍我肩膀，“两个月，忍忍不就过去了。”忍两个月，有种说不清道不明的歧义。仿佛我有位即将临盆的妻子，我焦灼的期待两个月后预产期的到来，我这位妻子可能得是周冬雨。

我提高了音量，说等一等。

年轻人眯起眼，意味深长的看着我。

老者的左手离开我的右侧肩膀，悬在半空。

刚从柜台里经过年轻人背后的营业厅高级主管停下脚步，慢慢回头，表情肃杀。

子弹时间。

大家通过表情动作，表达了一个奇怪的预期，“这人要搞事。”

我调低音量说：“一万号说我能办。”

所有人不约而同的松了口气。我很惭愧，那种惭愧很难用语言解释。类似在武警包围下，从背包里拿出水枪递给安检员的感觉。

ym：“一万号不懂。他们业务能力现在差的一塌糊涂。”

我：“一万号不是你们电信系统的吗？”

ym：“他们根本不懂，而且说了不算，你事情还不是在我们营业厅办？你在网上或者电话里操作，能拆机吗？”

主管退了三步，站定在小伙身边，是位发福的中老年妇女。慈眉善目。（以下简称 zg）

zg：“打给一万号问问。”

年轻人掏出手机。

zg：“你是不是傻，用客户的手机。”

年轻人伸出了手，我把手机解锁恭恭敬敬递上去。年轻人拨通一万号，开着免提。

一万号的拨通过程仿佛一个世纪，周末的上午，人工坐席始终繁忙。主管露出站到腿疼的揪心表情，小伙子虽然板着脸，但显得很有耐心。

可能是因为有座。

电话通了。

zg：“设备号 xxxxxxxxxxxx 的客户是否来电咨询过拆机业务。”

10000：“有。”

小伙子和他的主管，露出微妙的失望表情。

营业厅和一万号进行着高效率的内部对话。过程中营业厅显得强势而且咄咄逼人，但没有形成任何有意义的结论。

zg：“你们（指一万号）不能随便答应客户什么都能办。”

10000：“我还需要重新调一下电话录音。先生，我建议您合约到期后再来办理。”

我：“即使电话确认过可以办理，你们答应了营业厅说不能办也没用？”

10000：“我还需要重新调一下电话录音。这需要时间。”

我：“但你们说了不算？”

10000：“先生…也不能这么说…”

我：“难怪营业厅说你们业务能力差，根本不懂，说了不算。”

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