教你在家,轻松解决宽带、电视故障

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教你在家,轻松解决宽带、电视故障

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疫情期间宅家“冲浪”


网络不顺畅怎么办?


别慌,


这份故障处理用户操作指南请收下!


宽带在线一键检测

关注“陕西电信”公众号,点击底部菜单“快捷办理”,选择“宽带服务”,即可在线自助一键检测宽带故障;


教你在家,轻松解决宽带、电视故障

如果上述方法未能解决您的问题,快来试试下面这个日常维护手册吧,简单快速解决家庭网络问题。


宽带无法上网

1、检查号码是否欠费(错误提示:691)
如果号码欠费,交完费之后,把光猫、路由器断电重启动。


2、检查是否账号密码错(错误提示:691)


自己是否修改了宽带账号的密码,如进行修改了看看是不是账号密码输入错误,密码要分清大小写。要是不记得密码了,可以拨打10000号人工帮助修改。宽带密码修改成功后,还需修改路由器宽带密码。如自己没有修改,请拨打电信客服10000号或使用欢go、小翼管家APP等方式申报障碍,切勿随意更改宽带密码。


请勿频繁操作宽带连接和重启路由器。


路由器的连接方式


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3、检查光猫(错误提示:678/651/815)
如果光猫闪红灯,请检查光猫上的进户光纤头是否插紧,切勿频繁插拔。如果红灯还不熄灭,麻烦您故障报修,我们将尽快为您处理解决。


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4、检查路由器
确认路由器指示灯正常,若路由器出现问题,可关闭后等待5分钟进行重启。若重启无效请连接光猫后面提供的wifi名称跟密码查看是否可以正常上网。若可以正常使用,请检查光猫与路由器之间的物理连接是否正常或从新配置路由器。
5、检查终端(电脑)网线连接
电脑本地连接打“×”,检查网线是否连接好,水晶头是否松动。
6、检查光纤线路
光纤线路不能弯折,请保持线路盘绕圆润。把所有线的两端都插紧,线路梳理,光纤线路弯曲要大于90度和不能重物挤压。


7、打不开网页
检查浏览器设置、检查电脑是否中病毒。(可以使用360进行网络诊断和修复)
注:按照以上7个步骤操作完成后所有设备都断电1分钟,接通电源后等待5分钟后再测试网络使用是否正常。


宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素:


1、终端(手机、电脑);
2、网络(网线、数据、机房、光猫、路由器);
3、服务器(某些您常用的软件,都租用了一定带宽的服务器,上网高峰期,会像春节期间的高速公路,出现拥堵)。
判断是哪个环节出问题,也很容易:
1)大部分软件或网址能打开,个别不行,出问题的可能是服务器。


PS:有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器,会出现不流畅的现象,建议选择电信服务器版本的游戏。
2)家里其他人的手机能够流畅上网,有可能是您的手机需要清理了,有时后台运行软件过多也是有影响滴!
3)如果所有网页打开都慢,很大程度上就是网速问题了,建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号,将路由器摆放在室内的中心位置,避开障碍物才是最佳的选择。


4)下载安装“小翼管家”绑定天翼网关,查看连接设备数,防止蹭网。


5)定期重启光猫、路由器:设备运行时间长,温度高,造成性能下降。


电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机;


2、再插紧机顶盒和电视背后的HDMI或AV视频线;


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3、如果都没问题,就是电视的视频源没有切换正确。
请找到电视机的遥控器,在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键,其中必有一个能让你看到图像。


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4、按遥控器没有任何反应,请更换遥控器电池尝试。
5、网络和ITV都不能使用时,可能是网线插反,请如下图所示检查线路。


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看电视卡顿、转圈

1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入,若不是,建议通过网线连接机顶盒与光猫。
2、重启光猫与机顶盒(万能的重启)。


注意事项

新型冠状病毒防控期间,亲们尽量减少出门次数,做好自身安全防护。同时,要注意以下事项:
1、保护进户光纤,那根小细线怕弯折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。


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2、修改密码要慎重。


一个宽带电视用户,共有三个密码:宽带密码、WiFi密码、IPTV账号密码,一旦设置出了问题,可能就会影响您正常上网、看电视了。
3、如何查看账号:


下载并打开“电信营业厅”APP,完成号码绑定后,点击右下角“我”,点击头像-点击账号信息,即可查看同手机套餐下的其他账号,含宽带账号和ITV账号。


如以上方式均无法恢复,请关注“陕西电信”公众号,点击底部菜单“快捷办理”选择“宽带服务”,进入宽带服务后选择“故障申告”,留下您常用的联系方式并保持电话畅通,我们会第一时间联系解决!疫情期间感谢您的理解和支持!


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