翼国际卡相关问题

　　问：什么是 CDMA/GSM 双模通信？

　　答：CDMA 和 GSM 是当前移动通信的两种主流制式，世界上几乎所有移动运营商采用的都是这两种制式下的移动通信网络。在国内（不含港澳台），中国电信拥有 CDMA 网，中国移动和中国联通各拥有一张 GSM 网。所谓 CDMA/GSM 双模通信就是可以兼容这两种制式、支持移动通信用户在两种网络间双向自由切换，并使用被访网络提供服务的通信产品。

　　问：什么是天翼国际卡业务？

　　答：天翼国际卡业务是中国电信移动电话用户在台港澳漫游和国际漫游时，在 GSM（含 WCDMA）和 CDMA 两种网络之间双向切换，并使用被访网络提供服务的产品。当用户漫游的国家与地区网络对手机终端有不同频率要求时，例如GSM1900/CDMA1900/WCDMA ，则用户需要更换相应支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA 的手机。

　　问：天翼国际卡只有一个号码吗？

　　答：天翼国际卡拥有唯一的用户号码，该用户号码必须是中国电信 CDMA 网络内的 133、153、189 号段的号码。

　　问：天翼国际卡有哪些使用功能？

　　答：天翼国际卡支持在中国电信 CDMA 网络和其他国家或地区的 CDMA 网络或 GSM 网络申请的各项业务，目前包括：

　　1、移动语音业务:本地、国内（不含港澳台）漫游和国际/港澳台漫游状态下的本地通话、国内（不含港澳台）长途和国际/港澳台长途。

　　2、补充业务:来电显示、呼叫等待／呼叫保持、呼叫前转等（国际/港澳台漫游状态下，根据漫游地网络情况确定）。

　　3、移动数据业务:在中国电信 CDMA 网络可使用各项移动数据业务，在其他国家或地区的 CDMA 或 GSM 网络可使用点对点短信业务（部分国家或地区没有）。

　　问：天翼国际卡与普通卡有何异同？

　　答：相同点是：均为手机卡，只有一个手机号码，不同点在于：天翼国际卡可以支持在中国电信 CDMA 网络使用，以及其他国家或地区的 CDMA 网络或 GSM 网络使用。

　　问：什么是双模手机？

　　答：简单的说，双模手机相当于 GSM 手机和 CDMA 手机的二合一，它支持 CDMA、GSM 两种网络制式，并可在两网间双向自由切换。双模手机卡槽内既可以插中国电信 UIM 卡，也可以插其它运营商的 SIM 卡，当然也可以插双模卡。您就可以根据自己的需要选择当前使用哪一个网络，双模手机会根据用户的操作迅速进行网络的切换，无需开关机。

　　问：双模手机如何与天翼国际卡配合使用？

　　答：天翼国际卡用户可在双模手机上选择可以使用的网络，包括：

　　1、在国内（不含港澳台）地时，使用中国电信 CDMA 网络；

　　2、在出访仅有 CDMA 网络覆盖的国家/地区时，使用漫游地运营商提供的 CDMA 网络；

　　3、在出访仅有 GSM 网络覆盖的国家/地区时，使用漫游地运营商提供的 GSM 网络；

　　4、在出访同时有 CDMA 和 GSM 网络覆盖的国家/地区时（如美国），用户可以通过选择双模手机工作的网络，来选择所使用的漫游运营商网络。

　　问：单模手机如何与天翼国际卡配合使用？

　　答：天翼国际卡可单独使用于 CDMA 或 GSM 单模手机。

　　1、在国内（不含港澳台）地时，仅可使用 CDMA 单模手机，并使用中国电信 CDMA 网络；

　　2、在出访仅有 CDMA 网络覆盖的国家/地区时，使用CDMA 单模手机，并使用漫游地运营商提供的 CDMA 网络；

　　3、在出访仅有 GSM 网络覆盖的国家/地区时，使用GSM 单模手机，并使用漫游地运营商提供的 GSM 网络；

　　4、在出访同时有 CDMA 和 GSM 网络覆盖的国家/地区时（如美国），用户可以通过选择将天翼国际卡放入 CDMA 单模手机或 GSM 单模手机，来选择所使用的漫游运营商网络；

　　问：如何使用天翼国际卡的电话薄功能？

　　答：对于存储在天翼国际卡上的电话簿，不论用户处于中国电信 CDMA 网络还是其他国家或地区的 CDMA 或 GSM 网络，也不论用户使用的是单模手机还是双模手机，用户都可以对卡上的电话簿进行查找、增加、修改和删除等操作。

　　问：如何使用天翼国际卡的短信收件箱？

　　答：对于天翼国际卡上的短信收件箱，在手机的短信菜单上仅能看见当前使用网络下接收的短信，即在 CDMA 状态下仅可对在 CDMA 状态下接收的短信进行操作，在 GSM 状态下仅可对在 GSM 状态下接收的短信进行操作。部分双模手机支持无论用户处于何种网络状态，均可以随时使用手机上的短信收件箱，无需切换网络。

　　问：在使用天翼国际卡拨打电话或收发短信时，显示的主叫号码是哪个？

　　答：用户使用天翼国际卡时，无论用户当前处于 CDMA或 GSM 网络，用户作为语音通话或收发短信，均显示天翼国际卡对应的唯一用户号码。

　　问：天翼国际卡进行国际/港澳台漫游的时候，都享受哪些服务？

　　答：天翼国际卡用户可享受到 CDMA 网络国际/港澳台漫游服务外，在出访到其他 GSM 网络的国家或地区时，还可享受到 GSM网络国际/港澳台漫游服务，实现真正的全球无缝隙漫游。国际/港澳台漫游服务包括： 1、全球统一的国际/港澳台漫游客户服务号码，接入号码为18918910000； 2、部分国家出访漫游状态下的主叫号码显示功能； 3、用户在国际/港澳台漫游出访时将收到中国电信发出的漫游问候短信，可获知使馆电话、全球统一客服热线号码及拨号方式等资讯。

　　问：如何办理天翼国际卡？

　　答：用户需在中国电信营业厅申请天翼国际卡业务，同时缴纳开通国际/港澳台业务的预存话费及天翼国际卡卡费。

　　问：有关天翼国际卡的其他服务如何办理？

　　答：天翼国际卡与普通中国电信 UIM 卡一样，可在营业厅或 10000 号办理补换卡、消号退网、挂失解挂等服务。

　　问：天翼国际卡如何计费？

　　答：天翼国际卡用户在用户选择的资费套餐基础上加收天翼国际卡功能使用费3元/月。09年3月1日-7月31日为天翼国际卡销售推广期，在推广期办理天翼国际卡的用户从办理之月起减免一年的功能费。

　　问：天翼国际卡的费用在帐单和详单中如何显示？

　　答：天翼国际卡用户的帐单中，除提供普通单模卡用户帐单的信息之外，还有天翼国际卡功能使用费、国际/港澳台漫游通话费、国际/港澳台长途通话费、国际/港澳台短信费等项目信息。

　　在给用户提供的通话详单中，除提供普通单模卡用户详单的信息之外，还有用户在国际/港澳台漫游状态下的通话国家/地区、通话时长、短信条数、费用等项目信息。

　　问：使用双模手机和天翼国际卡，是否就可以到所有的 GSM 或 CDMA 网络的国家和地区漫游？

　　答：使用双模手机和天翼国际卡的组合就可以到凡是与中国电信开通 GSM 或 CDMA 出访漫游业务的国家或地区漫游，但需要考虑您手机的型号和当地运营商网络的频率问题。如果您想了解漫游国家和地区的详细情况及资费标准可以登陆中国电信网站（manyou.189.cn）查询。

　　问：天翼国际卡用户到日本能自动漫游吗？

　　答：能。从2009年4月1日0时0分（北京时间）起正式开通中国电信CDMA用户出访日本KDDI（CDMA网络）的国际/港澳台漫游业务，天翼国际卡用户在日本KDDI的网络覆盖范围内无需更换终端，即可在KDDI网络上使用语音及短信漫游业务(在日本境内目前只可接收短信，不能发送短信)。目前限于东京市区、东京成田机场、羽田机场及迪斯尼乐园。

　　天翼国际卡用户持双模手机，可将UIM卡插入C网卡槽内，或持CDMA单模手机，使用日本KDDI的CDMA网络实现国际/港澳台漫游；用户也可在日本主要机场租机，使用当地其他运营商的GSM网络实现国际/港澳台漫游。

　　问：在一些美洲国家，中国电信或其它运营商均与之签订 GSM 网络漫游协议，但为什么我们持双模手机仍然无法自动漫游？

　　答：北美洲、南美洲等 GSM 运营商网络大部分采用的GSM1900/CDMA1900/WCDMA 制式，而国内（不含港澳台）大多数 GSM 手机和目前推出的双模手机不支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA 制式，因此不能自动出访漫游。如果您需要到这些国家漫游，则用户需要更换相应支持的手机。如果您想了解漫游国家和地区的网络详细情况可以登陆中国电信网站（manyou.189.cn）查询。

　　问：如果用户已开通虚拟网（VPN）服务，能否国际/港澳台漫游？

　　答：自09年9月1日起，天翼手机用户国际/港澳台漫游时已无需暂停总机服务（综合虚拟网、融合虚拟网）业务功能。

　　问：用户去国际/港澳台前需要办理出国/港澳台漫游手续吗？

　　如何办理？

　　答：如果您还没有申请开通国际/港澳台漫游和国际/港澳台长途业务功能，则在去国际/港澳台前应到电信营业厅办理开通手续。办理时分以下情况

　　1、个人办理：需携带本人有效身份证件

　　2、单位办理：凭单位证明

　　3、他人代办：代办人应携带户主及本人的有效身份证件办理开通手续时，办理人还应支付一定数额的预存话费或押金。

　　另外，商务领5星级及以上用户可直接拨打中国电信客户服务电话 10000或联系客户经理开通国际/港澳台漫游业务。

　　问：为什么会出现漫游用户还未进入该漫游国家或地区境内，其境外通话就已经按该国家或地区的漫游资费计费？

　　答：由于不同国家和地区的运营商在边界地区存在着网络间交叉覆盖的问题，可能出现您没有到该国家或地区漫游却出现了漫游话费的情况。为避免该种情况，请您留意您手机上显示的运营商网络名称或代码，如属上述情况，请您通过手动选网方式选择您想选择的网络。

　　问：去国际/港澳台用户到达漫游国家或地区后如何选择当地运营商的网络服务？

　　答：当您使用 GSM 网络进行国际/港澳台漫游时，您的手机会自动选择当地可漫游运营商的网络，并在手机上显示出当前所选运营商的名称或网络代码。如果当地有一家以上的运营商与中国电信开通了国际/港澳台自动漫游业务，您可通过手机中的 “网络选择”菜单手动选择其中之一。当您使用 CDMA 网络进行国际/港澳台漫游时, 您的手机只能自动选择当地可漫游运营商的网络，不能进行手动选网。

　　问：在国际/港澳台漫游状态下如何进行拨号通话？

　　拨号方式 例如CDMA用户漫游到美国（美国国际接入码为011）拨打国内（不含港澳台）的移动电话 国际/港澳台接入码-86-国内（不含港澳台）移动用户号码 拨北京133手机 011 86 133xxxxxxxx 拨打国内（不含港澳台）的固定电话 国际/港澳台接入码-86-地区代码-用户号码 拨上海固定电话76543210 011 86 21 76543210 拨打漫游当地电话 以当地拨号方式为准 拨打漫游地以外的国际/港澳台电话 国际/港澳台接入码-国家代码-地区代码用户号码 拨香港固定电话91080000 011 852 9108xxxx

　　问：国际接入码“＋”在 GSM 和 CDMA 漫游网络都可以使用吗？

　　答：只对 GSM 漫游网络通用。CDMA 国际/港澳台漫游暂不支持“+”号拨号方式。

　　问：用户在国际/港澳台漫游时拨打国内（不含港澳台）的固定电话与平时在国内（不含港澳台）拨打固定电话有何不同？

　　答：在国际/港澳台漫游时拨打国内（不含港澳台）固定电话需要按“国际/港澳台接入码+国家代码+地区代码+用户号码”的方式拨号，重要的是在国际/港澳台漫游状态下拨打国内（不含港澳台）固定电话时，地区代码前面不能加拨“0”，如拨打北京的固定电话，应拨：…86-10…，不能拨…86-010…。

　　问：出国/港澳台漫游用户在漫游时主要可使用哪些通信服务？

　　答：一是基本语音业务，二是补充业务（包括来电显示、呼叫等待／呼叫保持、呼叫前转等，具体根据漫游地网络情况确定），三是短消息。大多数国家和地区的 GSM、CDMA 漫游网络支持短消息收发功能。

　　问：出国/港澳台漫游的电信用户能否向国内（不含港澳台）其它运营商的手机用户发送短信？

　　其资费标准是多少？

　　答：在国际/港澳台漫游状态下向国内（不含港澳台）用户发送短消息，只要在该漫游国家或地区能向国内（不含港澳台）的中国电信用户发送短信，同样就可以向国内（不含港澳台）的其它运营商手机用户发送。具体资费标准可以通过 10000 号或登陆中国电信网站（manyou.189.cn）查询。

　　问：出国/港澳台漫游用户产生投诉时，应向漫游地运营商投诉还是向国内（不含港澳台）运营商投诉？

　　服务电话是多少？

　　答：按照国际惯例，国际/港澳台漫游用户产生漫游投诉时，第一投诉受理对象应为用户归属运营商。也就是说，您可拨打中国电信国际/港澳台漫游统一服务电话 18918910000 进行投诉。GSM网络下拨打方式为+86 18918910000，CDMA 网络下拨打方式为：国际/港澳台接入码-86-18918910000。

　　问：天翼国际卡用户国际/港澳台漫游时可以“自由切换”吗？

　　答：天翼国际卡用户持双模手机进行国际/港澳台漫游时，如果在用户所使用的这些网络中有两个或两个以上与漫游当地的运营商签订了国际/港澳台漫游协议，用户在漫游地就可以在这几个网络间进行自由切换了。

　　问：用户全球漫游必须使用双模卡吗？

　　答：用户进行全球漫游时，不仅可以使用天翼国际卡到与中国电信签署了 GSM 和 CDMA 漫游协议的国家/地区进行漫游，同时还可以使用普通单模卡，到与中国电信商签订了CDMA国际/港澳台漫游协议的国家/地区进行漫游。