电信“十全十美”套餐安装容易退出难

晚报编辑：

去年5月下旬，我接到电信两次电话，称宽带升级，上门免费安装。为防意外，我明确提醒对方，如要升级改装，仍要按一次性全年付款，另外宽带如提价，请勿上门来改装。没想到宽带改装后，不仅是每个月收费，而且还提价了。我与电信多次沟通交涉，对方却拖拉无结果。现恳请晚报“和事佬”栏目，帮忙解决此事。

读者 老史

【本报调解】

来源/视觉中国

老史80多岁，前一阵子刚动过大手术，平时已很少出门。过去宽带年费为1749元，一次性付费。去年6月宽带改装过程中，工作人员也没有提及任何宽带变动事项。可到了去年7月上旬，老史却收到一张“十全十美”电信套餐付费通知单，要他交月费192多元。老史马上与电信通话，要求退出这个套餐，恢复原先的。见没反应，7月中旬，他冒着酷暑到漕溪北路电信公司营业厅交涉，要求退出“十全十美”套餐。接待人员用电话联系后，说会有人找他沟通，并写了王姓联系人电话给他。老史左等右等没人来电话，便主动打电话给王姓联系人，强调说明不需要改装原因，要求对方马上恢复原先套餐，希望下个月不要再收到月付通知单。

谁知，2018年8月上旬，他还是收到“十全十美”账单。老史又多次拨打联系人电话，恳求对方寄一张年费付款单来，月费账单再也不要送了。然而对方不是说在开会就是在办事，便匆忙挂断电话。

2018年9月份，“十全十美”账单还是如期而至。老史无奈，再次来到电信营业厅反映。对方工作人员打了一个联系人电话，叫他先回去，称电信会有人联系他。老史不放心，要联系人电话号码，对方不肯。然而时间一天天过去，始终没有人联系他。

记者接到反映，拨打10000电信客服电话联系。当班经理听完记者转述，先对老史遭遇表示抱歉，表态尽快安排人手，妥善处理解决此事。没过几日，老史给记者打来电话告诉，电信已有人上门，与他签订了新合同，按年收费，每年1580元。免去7、8、9三个月宽带费，并给他送了慰问品。老史对本报“和事佬”栏目表示感谢。

新民晚报记者 王新华 陆常青