记者暗访电信装机人员入户装机

青羚网讯3月11日，凤凰园小区居民王女士家中需要安装宽带和ITV电视，记者得知这一情况后到她家，暗访电信装机人员的入户安装工作。

▶10时30分

“你好，我是中国电信西宁分公司的装维人员，请问您在家吗？我们来给你们家安装宽带和ITV。”“哦，你好，你们过来吧，家里有人。”当日10时30分左右，装机人员身着工装、戴着工号牌，准时来到王女士家楼下。王女士接到了装机人员的电话后，不到3分钟，家里的门铃响了。进门前，两位装机人员换上了鞋套，进到家中后，装机人员简单地问询了一下情况，开始了装机工作。

▶10时40分

装机人员首先要做的工作是在王女士家中的用户终端上安装网线，一条网线安装在用户的电脑上，用于连接宽带，另一条网线要接到电视上，用于ITV电视的正常观看。记者从装机人员的工号牌上看到两位工作人员名叫赵建华和宋明君，他们先在王女士家中的地板上，铺上了垫布，在垫布上，他俩整齐摆放了一些安装工具。为了把网线布得尽量美观，赵建华和宋明君尽量让墙上的线隐蔽，他俩认真安装，顾不上喝一口王女士倒好的开水。

▶11时10分

经过半个小时的安装，网线已经连接好。赵建华和宋明君收拾干净了铺在地板上的垫布和工具，又用抹布把地板和桌子擦拭干净后开始帮用户调试。“网线全部接好，宽带已经通了，ITV也可以正常收看，一会我给你仔细讲解一下ITV的操作方法。”赵建华微笑着对王女士说。“你俩先喝口水吧，一进门都没休息一下。”“没关系，早点给你们安装好，你们就可以早点使用。”说着话，赵建华和宋明君把写有用户号码、宽带账号、维修人电话、监督电话、投诉电话的服务卡贴在了用户终端上。“每次使用的时候， 只要连接宽带账号就可以正常上网和看电视了，很方便。如果出现了什么障碍，你们就拨打10000号或扫描宽带终端上的二维码申报故障，我们在12小时内维修障碍，如果12小时之内不解决问题的话，我们就会给您赔付损失。”工作人员告诉王女士，中国电信西宁分公司开展光网宽带业务五项服务承诺，就是在12小时装机、12小时修障，慢必赔；真宽带、真速率，低必赔；无条件受理，零拒单；新装用户免费调测无线WiFi；24小时在线服务。

▶12时

两位装机人员为王女士和她的家人讲解了ITV的操作方法，又让他们实际操作，直到学会后才离开了王女士家。“嗯，不错，他们的装维服务真不错，穿着工装、戴着工号牌，进门还穿鞋套、工具全放在垫布上，最后还用抹布清理干净装机留下的杂物，并且还告诉了我们光网宽带业务五项服务承诺的内容，我们对这次的安装很满意。”王女士笑着说。