慢必赔8小时无条件装机 用户点赞电信响应速度堪

湖南电信面向全省推出城区光网宽带、IPTV电视“六项服务承诺”

湖南电信安装师傅在安装宽带

市场竞争，适者生存，谁赢得了客户，谁就赢得了市场。要想赢得客户和市场，除了不断夯实基础、苦练内功外，不断提升服务水平，满足客户需求，才是企业在群雄逐鹿的市场浪潮中，实现领先的核心所在。

近年来，湖南电信始终以客户需求为中心，以客户满意为目标，不断提升服务水平，擦亮“优质服务”窗口。8月1日起，湖南电信更是面向全省推出城区光网宽带、IPTV电视“六项服务承诺”，做出8小时内无条件装机、修障承诺，广大用户更优质、舒心、便捷的服务触手可及。

“电信响应速度好比110，又快又好我非常满意”

8月17日中午11:32分，家住湖南益阳赫山区教育路的谭敏走进了电信营业厅，办理了乐享4G—169元套餐。

仅仅22分钟后的11:54分，还在回家路上的谭敏便接到了湖南电信装维员工何明的电话，此时的谭敏颇感惊讶甚至有些难以置信，在她印象中，去年她妹妹家安装某品牌宽带，不耐其烦地等了2天后，才等来了姗姗来迟的安装师傅。

天下武功唯快不破，如果说速度快是赢得客户谭敏好感的第一步，那么接下来的电信服务则牢牢捕获了其“芳心”。

中午12:30分，装维员工何明准时抵达谭敏家中，轻轻敲门后，何明从包中掏出了一次性鞋套。回忆这一场景，谭敏感慨颇深：“别看这只是一个小细节，很多上门维修人员做不到，这体现了电信员工的职业、专业和素养。”

接下来的1个小时里，何明不仅耐心地按照客户谭敏的要求规范走线，主动为其免费调试了路由器，而且还简单教会了彭敏一些上网技巧和10000故障受理号码，并当着谭敏的面告诉她如何安装10000管家测速。

所有的动作都是那么自然随和，一系列环节更是有条不紊，谭敏看在眼里，记在心里，在最后签写服务监督表时，她如是动情的写道：“你们电信服务真是太好了，响应速度好比110，安装时更是既耐心又专业，又快又好，我非常满意。”

“办理到安装3小时，刷新了我对电信的认识”

事实上，不仅仅是益阳客户彭敏，在当下的三湘大地，几乎每一天，都有成百上千的客户同时在享受着湖南电信带来的优质服务，“用户至上，用心服务”已成湖南电信所有员工的工作常态。

同样是8月17日，上午9时，岳阳市民荣建国便早早来到小区楼下的电信营业大厅，申请办理普通光纤宽带装机业务。9时31分，湖南电信装维员工毛焕军师傅接到工单，便与荣建国取得联系，最终预约上午10点到荣建国家安装宽带。

从上午10点准时踏入荣建国家里，到11点安装完毕，并对宽带进行10000管家安装测速，毛师傅所有动作都娴熟于心，可谓是一气呵成。

所有的一切，荣建国都看在眼里，他忍不住啧啧称赞：“以前我们装一个宽带要两三天，今天我从办理到安装调测好仅仅只花了3个小时，光纤网络网速又快又稳定，一点不夸张，你们的服务刷新了我对电信的认识。”

从荣建国家里出来，此时已是中午时分，炎炎夏日，骄阳似火，毛师傅匆匆吃个简餐后，就顶着烈日，马不停蹄按照预约时间下午2点准时到达岳阳市司法局办公宿舍张书生家安装宽带。

张书生于8月17日11：50在中心营业大厅申请办理宽带业务，毛师傅12：20接到工单，在和张书生取得联系后，预约下午2点安装宽带，下午3点安装完毕并测速成功。“电信的服务很专业、很迅速、很全面，为客户考虑得越来越周到，这样的服务我们放心。”张书生深有感触地评价，并在服务监督卡满意一栏深深地划了一笔。

采访手记

服务态度问题历来是各个行业的热点问题，要提高服务率，摆在首位的就是“真诚服务”，而服务真不真诚，关键在于是否出于公心，富有爱心。

然而，巧妇难为无米之炊，纵使服务态度再热忱，若不具备相应的服务技术，如何为群众办实事好事？过硬的服务技术是提高服务率的保障。在这方面，湖南电信无疑是其中典范，无论是进门主动带鞋套的细节，还是凭借娴熟技术快速解决客户难题，湖南电信用实际行动将“用户至上，用心服务”的内涵展露无遗。