张掖电信开展宽带电视当日装当日修服务受欢迎

甘肃张掖网讯 9月3日上午，穿过绿意葱茏的小院，张掖市新乐小区菊园3号楼的赵女士正和五六个老姊妹聚在一起，兴致勃勃地在iPad上选照片。

“赵姐家新装了电信宽带跟电信4K高清电视，姐妹们隔三差五来玩，日子滋润！”赵女士的闺蜜们笑着说。“

那天，家里断网，全家老小都感觉缺了什么似的不得劲儿，这次该选哪家运营商呢？常玩游戏的儿子建议赵女士安装网速快、稳定性好、服务快速的电信宽带。8月26日早上，赵女士拨打10000号申请办理省内不限量129融合套餐，没过几分钟就接到了电信客服的来电，客服人员确认了业务和装机信息，并详细告知了业务内容，预约了装机时间和装机时需要准备的证件。按照约定时间，装机师傅按时上门拉线、调试、现场受理，所有动作一气呵成。结束时还向赵女士详细介绍了电信电视使用方法。原本少则两三天、多则四五天才能安装好的宽带，竟然足不出户，当天就全部办妥了。赵女士说，原先时常抱怨旧网络“卡得不行”的丈夫和“游戏达人”儿子，使用后赞不绝口，“这信号、这速度、这画质、这服务，没得说！”

“用户申报，预约上门服务”，宽带、电视“当日装、当日修、慢必赔”，这就是中国电信一体化亲情服务。为提升宽带装维质量和用户服务感知，中国电信张掖分公司自2017年6月1日起，在全市范围内公开承诺城市区域光网宽带、电信电视用户实行“当日装、当日修、慢必赔”服务。一经推出，立即受到了广大用户的一致好评。7月1日，张掖电信宽带装维服务再升级，向全市城市、农村区域光网小区宽带、电信电视用户全面推出“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺。当日 12:00 之前受理完毕且资源具备的新装宽带、电视业务和当日 12:00 之前申告的宽带、电视故障，承诺当天24:00 前装通和修复；当日 12:00 以后受理和申告的装机和故障，在受理和申告后的24小时内（以业务受理时间和障碍申告时间为起始时间）装通和修复。同时对因公司原因造成未达到服务承诺的，张掖电信主动向用户按相关规定进行赔付。

张掖电信公司客户服务部相关人员表示，宽带装维服务承诺实施以来，公司调机制梳流程、强管控促提升、抓执行重实效，全市用户宽带、电视装移机及障碍修复时限大大缩短，切实满足了当下人们快节奏的生活需求，也得到了广大用户的认可和点赞。

据了解，张掖电信针对上门施工装维人员还出台了“三个一”服务标准，即统一服装、工号牌，统一鞋套、防尘布，统一上门服务卡，对现场施工的动作也进行了规范，切实提升了用户对宽带装维的服务感知。此外，张掖电信还对用户在宽带安装、维修、使用方面所产生的各类问题进行仔细梳理排查，对于集中共性问题例如宽带故障的诊断、宽带密码的重置，以及所对应装维人员的信息等，利用中国电信欢GO客户端进行集中展示和能力提供，方便用户随时查询。在此基础上，利用移动互联网的便捷优势，张掖电信还向广大用户提供在线自助修障、工单查询、远程开关、ITV修障、服务评价、宽带申请、星级服务、密码服务等八项服务内容。广大用户不仅可以通过自助服务的相关功能进行宽带报障申请，也可以实时监测到维修工单的进度情况，大大提高了用户使用中国电信宽带的认同感与幸福感。