茂名电信首推“当日装、当日修、慢必赔”服务

“我们的服务承诺是：中国电信光宽、电视业务‘当日装、当日修、慢必赔’！”5月17日上午9时，在中国电信茂名分公司（以下简称“茂名电信”）前坪，近百名电信装维工程师共同发出响亮的誓词，以宽带服务全面升级行动助力茂名创建全国文明城市和国家卫生城市。

5月17日是世界电信日，茂名电信举行助力“双创”宽带服务全面升级誓师大会，宣布面向茂名市城区已实现光纤到户（FTTH）的宽带和电信电视家庭客户推出“当日装、当日修、慢必赔”的服务举措；同时发布“当日装、当日修、慢必赔”服务新标准，包含光纤宽带、电视业务。

据介绍，“当日装”是指当日下午四点前受理的新装宽带当天装通；“当日修”是指当日下午四点前受理的宽带故障申告当日修复；“慢必赔”是指如果未实现当天装通每单补偿话费20元，未实现当天修复每天补偿话费10元，100元封顶。对于除客户原因、第三方原因以及不可抗力等因素造成的超时，茂名电信将履行赔付承诺。

中国电信茂名分公司副总经理林心顺表示：“‘当日装、当日修、慢必赔’，是提升宽带客户服务感知的重要举措，也是提升宽带当日装维履约率、持续缩短用户等待时间的庄重承诺，更是“自我加压”在行业内率先推出的服务新标准。”

此次茂名电信宽带服务全面升级，还对宽带服务内容进行更新换代，除提供传统的上门安装和故障修复服务外，还提供家庭智能组网、智慧家庭应用、网络优化等服务内容，帮助用户解决各类上网难题。

【记者】顾大炜