中山电信推出“当日装、当日修、超时赔”服务

金羊网讯 记者林翎、通讯员刘嘉循报道：从2017年1月1日起，中国电信中山分公司在全市31个营销服务中心同时启动“当日装、当日修、超时赔”服务承诺，广大客户将享受到装机履约上门、故障16时前申告当天修复等高标准服务。

近年来，中国电信中山分公司在市委市政府的领导下，深入贯彻落实“宽带中国”战略，响应国家“提速降费”的号召，全面开展全光网络及智慧城市建设，推进宽带提速行动，服务中山信息化发展。截止今年6月，中山已率先建成全省首个全光网城市，户均宽带速率从2014年的29.67M提升到45M，宽带接入能力得到快速提高，已经达到甚至超过欧美发达国家水平，并远超其他运营商。在此基础上，中山电信从服务着眼，积极开展惠民便民服务。今年以来，中山电信就先后推出装维服务互联网化平台及先装后付等系列服务，满足广大市民个性化的需求。日前，中山电信再出重磅，推出“当日装、当日修、超时赔”硬性服务承诺，承诺实施后，中山电信固网客户的故障修复时限将由48小时直接缩短至当天修复。

“当日装、当日修、超时赔”即从2017年1月1起，承诺装机按电信方与客户预约装机时间当天上门服务，电信方原因失约补偿客户30元/户；承诺客户在每天16:00前从10000号、官方微信、网厅受理客户障碍申告，当天23:59前修复；在每天16:00之后申告故障，在次日的12:00前修复，电信方原因超时补偿客户10元/单 /天，30元封顶。

装机的客户可通过关注“中国电信广东公司”微信号，通过装维透明化互联网平台自助预约装机师傅的上门时间，装机完成后可以为装机师傅的服务评价打分。