景德镇电信提升装维服务水平

本报讯为进一步提升装维管理效率和服务水平，今年以来江西景德镇电信对装维管理职责、装维支撑职责、装维酬金等体系进行了调整优化，并采取“明责任、强协同、放权力、重导向、畅通道”五项举措，促使装维服务指标稳步提升，截至6月，景德镇装维服务投诉率得到极大改善，排名跃居全省第一。

景德镇电信明职责，强化对营业部的支撑管控，按照专业化管控、合作支撑的要求重新明确调整营维指标管控和装维支撑相关职责，确保各个环节有人盯、疑难问题有人管。强协同，建立投诉日通报、周分析（在每周的经营例会上，分管副总对投诉排名靠后的单位实施问责、共同探讨改进思路）、月考核制度，在月度评定中对越级投诉实施一票否决制。放权力，改变分配模式，将原核算到个人的计件计量模式改为打包核算至班组，将分配权力下放至营业部，由其进行二次分配，强化一线经营单元对个人的管控能力，提升队伍整体协作能力。重导向，强化装维人员服务意识，优化装维酬金结构，设置维系酬金及增量提成酬金，制定主动巡检、调测VIP客户路由制度，提升客户感知。畅通道，建立装维人员易信群，实现疑难问题、支撑问题的快速解决。