永新电信装维班获评用户满意明星班组

本报讯日前，经江西省质量协会、省总工会、共青团省委、省妇女联合会联合评定，中国电信江西永新县分公司湘赣大道装维班荣获2014年“全省用户满意服务明星班组”称号。

永新县分公司湘赣大道装维班是一支综合业务素质、服务水平较高的年轻队伍。近年来，该班组坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，强化差异化服务优势，从装机、障碍处理多个环节提升服务能力，用户满意度很高。对于用户上门咨询或申告的故障，班组成员都及时登记，与区域机线员联系，并与用户预约时间，减少用户投诉。班组进一步强化装维人员服务意识，落实首问责任制，让用户足不出户真正享受贴心服务。班组还强化前后联动机制，提升即装即通率；建立备员替班制度，保障政企和VIP用户维护及时；强化对异常工单、超时工单、重复工单的管控，并实行专人盯单；加大光进铜退、FTTH平移，为用户提供优质上网平台，让电信装维班成为用户信赖的服务品牌。