中国电信“提速降费”亮成果 流量、宽带资费降

本报讯 为落实《政府工作报告》有关部署，进一步做好提速降费工作，结合“不忘初心 牢记使命”主题教育活动， 近日工业和信息化部组织召开提速降费用户面对面座谈会，当面倾听用户意见建议，着力找差距、抓落实，重点针对用户实际需求研究提出解决问题、改进工作的实招、硬招。会上，来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15名用户代表，重点围绕推动提速降费、规范套餐设置、提升服务质量等方面提出了意见建议。

中国电信在会上表示，2015年提速降费以来，中国电信坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，扎实推进网络提速降费各项工作，圆满完成各年度主要目标。

在网络提速方面，中国电信加大基础网络投资建设。4G移动基站数增加了10.5倍，移动网络覆盖全国98%的人口；光纤宽带覆盖住宅数增加了2.27倍，覆盖全国90%以上的城镇、80%以上的行政村，有线宽带接入速率提升了11倍以上。

在网络降费方面，中国电信持续降低手机流量和宽带的平均单价。一是持续开展手机流量降费，手机上网流量平均单价累计下降93%；用户户均流量使用量提升了21倍。2019年起，直接大幅下调手机套餐外流量资费90%至0.03元/MB。二是多种方式下调有线宽带资费，有线宽带平均带宽价格累计下降了94%。三是持续下调国际及港澳台地区业务资费，国际及港澳台地区长话资费平均下调了90%；国际及港澳台地区漫游流量资费下调90%以上，并推出了粤港澳一体化流量包。四是持续下调中小企业互联网专线资费，连续三年降低互联网专线标准资费23.5%、10%、15%。

在提升服务质量方面，中国电信持续改进用户体验，让老百姓明明白白消费。一是简化套餐，持续开展套餐清理。2019年以来更是加大力度推广阶梯计费、越用越便宜的无忧卡套餐；减少店面销售套餐数量，方便用户选择；彻底清理难以理解、规则复杂的套餐，套餐总量已经下降超过50%。二是面向社会发布“当日装、当日修、慢必赔”三大宽带服务承诺，已在所有地市、县城以及具备条件的农村区域实施。三是加强垃圾短信、骚扰电话整治，今年上半年月均拦截垃圾短信1.1亿条，拦截骚扰电话4000万次。四是加强用户沟通，发挥社会监督员作用，及时听取用户建议，提升服务质量。

广大用户对提速降费的感受最为直接，也最为真实，通过面对面交流的形式，提出问题、解疑释惑、当场承诺，旨在切实加强用户与企业的沟通，共同推动企业进一步改进服务，把提速降费工作落到实处，不断提升用户获得感。

中国电信、中国移动、中国联通集团公司市场、客服、网建、综合等部门相关负责同志认真地听取了用户代表的意见建议，对用户提出的问题进行了针对性的解答和回应，并积极表态将直面问题，立行立改，确保实实在在降费，让广大用户明白消费。

工业和信息化部信息通信发展司相关负责同志表示，将坚持以人民为中心的服务理念，坚守初心，高度重视人民群众关心关切的问题，与基础电信企业共同努力，把问题和情况摸清楚，并形成检视问题清单，逐项推出具体举措，不断满足人民群众对对美好生活的向往、对通信服务的新期待。

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