成功拦截一起电信诈骗守住客户钱袋子

来源：【消费日报】

“幸亏你们极力劝说，不然我的辛苦钱就要打水漂了。”近日，蒋女士专程来感谢海门农商银行营业部工作人员为其拦截电信诈骗。

当天下午，蒋女士走进营业部大厅，要求开通手机银行并办理转账业务。大堂助理洪丽敏在办理过程中，发现蒋女士频频关注一个名叫“海门GEC环保学习”微信群内的动态，嘴里不时蹦出“低价”“抢购”一类的字眼。洪丽敏出于职业敏感性和谨慎考虑，按照“三问二看一核对”的流程进行询问，发现蒋女士所在群的群主推销一种虚拟货币，鼓励大家每日抢购。这些迹象更加引起了洪丽敏的警觉，立即上报运营主管，对相关信息进一步核实确认。

经询问得知，蒋女士加入的所谓倡导环保事业的群，平时交流以某虚拟货币为主，群主每日鼓动大家购买。当天，蒋女士见虚拟币发布价格较低，打算用支付宝转账时被系统拒绝，就赶到农商行柜面转账。运营主管与蒋女士的沟通中，微信群主不断催促蒋女士转账并更换收款行。运营主管判断这涉嫌电信诈骗，立即对蒋女士进行劝说，并拿出相关新闻报道和身边的实际案例，向其讲解防范电信诈骗的知识，提醒她对电信诈骗套路格外小心。随后，我行工作人员拨打了反诈中心电话报告案件过程。

经过耐心劝解，蒋女士恍然大悟，意识到自己险些被骗，打消了汇款的念头，退群并删除相关联系人信息。同时，蒋女士充分认可海门农商银行营业部员工认真负责的工作态度，并感谢帮她避免了资金损失。

此次拦截事件赢得了客户的信赖与尊重。海门农商银行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以高度的责任感和使命感服务客户，夯实防范电信诈骗“三道关口，帮助广大客户牢牢守住“钱袋子”。 （蔡颖荻）

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