两深入两服务 常州分公司管理人员深入一线“跟

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  • 来源:中国电信股份有限公司

中国电信江苏常州分公司扎实推进“两深入、两服务”活动,日前,组织中层管理人员开展“管理人员一线跟班”活动,及时发现一线服务人员工作中的问题,为一线员工解决实际困难,提高工作效率。

常州电信中层管理人员在体验活动中,可根据自身工作性质和特点,选择四个体验场景之一进行体验。到投诉处理中心或客户服务运营中心现场跟听客户来电,访谈客服代表;到核心厅店、城市商圈、城市社区、农村乡镇的营业厅开展营业厅接待日工作;根据客户业务的售前、售中、售后各关键节点,跟随客户经理上门,一对一深度访问客户;跟随智慧家庭工程师现场体验装维服务过程,提高装维服务规范性,提升客户感知。

常州电信要求管理人员及时发现并记录一线服务人员工作中的各类问题,深入分析产生问题的原因,并提出改进措施与意见建议。

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