中国电信“五个一”服务承诺

“五个一”服务承诺

（一）一张账单，明白消费
1.账单中：费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。
2.欢Go网站可以方便查询客户账单。

（二）一键接入，便捷沟通
1.10000号：语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。
2.欢go网站：具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。

（三）一站服务，首问负责
1.营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。
2.提供政企客户经理一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。

（四）一点查询，自主订退
1.通过网、掌厅：可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。
2.通过手机短信：编写“0000”发送短信到“10001”：免费查询本机所订制的增值业务，并获得退订方法。

（五）一声提醒，温馨关怀
提供：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。