说起电信的“装维师傅”，可能大家第一反应会是“哦，就是给我家装宽带的师傅”。其实不然，这些年来，随着中国电信的服务类别与质量不断提升，电信装维师傅的工作内容也越来越高端化、精细化。

曾经的“装维师傅”，已升级为“智慧家庭工程师”，承担着包括“（安）装”、“维（护）”、“营（销）”三部分的工作职责。

日复一日，默默耕耘

他们已经逐渐成长为

安装、维护、营销的多面手

8:00

他们已经在所属区局集中，领取当日工单，并召开晨会，部署一天的工作。

8:30

根据当日工作安排，他们各自整理好了工具/装备，从区局出发。

9:00

他们奔赴不同小区，进行室外的电信设施及线路整理。

10:00

他们来到不同用户家里，开展宽带安装、全屋WIFI调试配置工作。

11:00

他们对小区楼道里的光分箱进行检查，确保布线合规，顺手撕去“牛皮癣”小广告。

12:00

为了实现“当当慢”的承诺，满足用户的需求，他们经常是随便扒几口午饭就赶赴用户家中。

14:00

经常是用户的一个宽带报障电话，他们马上出发，无论冬夏，无惧酷暑与严寒。

15:00

他们会主动询问用户对上网的需求，根据用户需求提供提速、全屋WIFI组网等建议，如果用户有办理业务意向，他们会一对一地上门服务，即使是大热天。

16:00

他们持续学习，不断提升自己的装维技能，以更好地为用户服务。

17:00

虽然在日常工作中，他们时不时也会经历居民、物业对他们工作的不理解，但他们用认真细致、和蔼亲切的服务，换来了用户的信任。

中国电信的智慧家庭工程师

是中国电信与用户之间的直接触点

因为他们，以及无数电信人的

真诚付出、默默奉献

中国电信有信心、有能力

打造智慧家庭新生活

满足人民对美好生活的需要

我们做服务行业的，有时很苦，很郁闷，但是大家也都将心比心，你用真心给用户服务，他们也会认可你、尊重你。我在电信已经工作十多年了，我知道我出去代表的就是电信的形象，所以，我更要把用户服务好！ ——中国电信智慧家庭工程师

策划：杨清钰
摄影：费锋

鸣谢素材提供：尚剑平、张晟宇、王士跃、曹亮等