黑龙江望奎县电信霸王条款：安装光纤必须绑手

消费日报网消费舆情讯（高捷 杨喜庆）近日，家住黑龙江省绥化市望奎县的赵女士向本网投诉，称自己先后两次到中国电信望奎分公司办理宽带业务，但营业厅方面均表示只有手机和光纤绑定的业务，没有单独的宽带业务，两次都是同样的结果，导致家里到现在也没用上网。赵女士越想越气愤，于是选择了投诉。

同一业务，两种不同声音

赵女士称，八月中旬她先后两次到中国电信望奎分公司办理宽带业务。但营业厅的工作人员均称，没有单独的宽带业务，办理宽带资费最低的只有一种套餐：交990元送酷派手机一台，赠送2年光纤，每月手机最低消费59元，并且低消必须绑定两年。接到投诉后，本网工作人员于26日来到了中国电信望奎分公司核实情况，营业厅的工作人员与赵女士说法一致。

随后，本网工作人员又致电中国电信客服热线，客服人员称，除了套餐，还可以选择单独安装宽带的业务。当本网工作人员表示“营业厅方面说，没有单独安装宽带的业务”时，客服人员称，两种必须都得有。

捆绑业务，增加“隐形困扰”

赵女士说：“之所以不愿意办理捆绑手机的宽带，是因为之前同事就办理了这样的业务，结果带来不少‘隐形困扰’。以每月59元的最低消费来算，这两年需要交1416元,虽然可以使用原号，但是我的业务少，话费根本用不了。看似白送一个手机，但送的手机就成了摆设。另外，如果手机欠费了，宽带业务也同时会停止。这一连串的‘隐形困扰’，也给会工作和生活造成诸多不便，因此才不想办理手机捆绑宽带的业务。”

安装宽带，为啥非得绑手机？

消费者赵女士说：“宽带和手机本来就是两种单独的业务，我们这儿的电信公司非得把它们捆绑在一起销售。而且不办理捆绑业务，就不给提供宽带服务。这也太不讲理了。”

据业内人士介绍，由于通信市场接近饱和，需求增长非常缓慢。但企业又需要发展，所以需要不断地拓展业务市场，由此出现了企业利用垄断优势捆绑搭售的现象。

专家观点：强制捆绑涉嫌违规

就此事，本网工作人员致电李易桐律师事务所李律师。李律师说：“捆绑电话、强制消费违反《不正当竞争法》第12条、《反垄断法》第17条第五款及《消费者权益保护|法》第9条的规定，侵犯了消费者自主选择权，通信管理部门严禁电信企业向用户强制捆绑搭售，在推出固定互联网宽带产品套餐包的同时，也必须提供单独宽带的资费方案供用户选择。用户在办理宽带业务过程中如发现企业强制捆绑搭售行为，可向电信用户申诉受理中心申诉举报，发现违规问题应当严厉查处。”